所有客户咨询的油气问题都可直接升级到产品推广组跟进处理，油气咨询单受理时效为2个工作日回访，非正常工作时间请先安抚（）

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

B.会员的需求第一，所以答应客户

C.委婉拒绝会员，告知有问题可以通过官方渠道进行咨询，我们的小二都可以为他解答。

A.与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为

B.召开团队会议以识别并纠正该资源的错误

C.与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为

D.与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理

A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

C.会员的需求第一，所以答应客户

D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

B．咨询客户是个别号码还是所有号码

C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题

D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移

E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理

客户咨询的问题不是本人负责的产品问题，可以不答复客户。()