社会工作人员小董在进行社区服务时，发现李爷爷是一位听力丧失的老人，小董与其沟通时应注意（）。

一位40岁左右的男子到社会服务机构请求帮助，社会工作者小董在收集相关资料时发现他信仰天主教，小董拒绝为他提供服务。小董的做法违背了（）原则。

王爷爷因患肝癌在某医院治疗2个月久，病情却一直没什么有起色。王爷爷的子女们担心王爷爷知道病情后加重心理负担，要求医务社会工作者小董和他们一起向王爷爷隐瞒病情。在小董前来探访时，王爷爷想了解自己的病，希望社会工作者小董能够告知。此时，小董面临的伦理难题是（）。

社会工作者小董开展了小组活动，在活动中，一位组员王某诉说了自己失业并离婚的痛苦过往及挫折。社会工作者小董对他表示理解，并说：“在过去的时间里，您经历了许多挫折，失业又离婚了，我能体会您的心情。如果我也经历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。”社会工作者小董的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是（）。