投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括（)。

A.坚持首问负责制原则

B.主办单位作为牵头部门应与协办部门主动联系、协调处理、汇总处理信息

C.必须在30分钟内以OA文件向在线公司提供解释口径

D.必须在两个工作日内回复在线公司

A.应牵头负责处理

B.直接安排给第三方公司工作人员进行处理

C.可拒绝处理客户投诉

D.直接安排给第三方公司联系回复客户

A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

C.应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的

D.承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

应尽快对收到的邮件进行回复。()

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的