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普通工单不属于我司受理范围直接关闭工单（）

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第1题

分错工单：x月x日联系客户xx+电话号码xxx，告知客户此件不属于我司范围，我司已联系相关网点尽快致电客户联系解决，客户表示满意，故关闭此工单，后续有任何问题可联系我司值班人员（工号xxx）电话xxx（）

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第2题

400投诉的工单属于普通工单，必须回电客户告知已受理，并在24小时内处理完毕关闭工单（）

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第3题

普通工单如要继续处理，回复我司正在处理/核实即可（）

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第4题

承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项，可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起（)个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第5题

普通工单二次投诉指：总部工单客户针对同一单号，同一受理网点，同一问题类型发起的二次投诉（）

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第6题

普通工单需1小时内响应客户并且24小时有效解决客户问题关闭工单（）

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第7题

虚假签收数据来源：400受理的客户投诉、网络内举报、项目工单客诉，普通工单投（）

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第8题

普通工单需1小时内响应客户并且24小时有效解决客户问题并关闭工单（）

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第9题

催件工单处理关单内容是否正确：此件15.17.我司电联客户李女士电话156****1861，由于此件一直联系不上客户，我司已理赔商家，我司提供转账截图，工单关闭。我司电话：0**5-49***51（）

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第10题

工单考核要求，普通工单需1小时内响应客户并且24小时有效解决客户问题并关闭工单（）

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