客户对话费消费有疑问，客服代表分析宽带优惠到期，给客户转接宽带专席，客户只是对扣费有疑问，是否可以直接转接专席（）

A.来电直接要求查询通话号码：客户来电查询通话号码或发送短信的具体号码

B.宽带扣费疑问：针对手机和宽带办理了合户的号码扣费疑问，用户对手机号码账单扣费认可，对宽带扣费表示疑问

C.知识库资料注明系统10日前返费，但现在是3月3号查询未到账

D.用户对3月3号的通话费有疑问表示没有打那么多产生了过多通话费，查询用户资费包含分钟数使用情况并结合账本解释后仍不理解

A.引导客户到营业厅办理

B.通过新一代客服系统【转接专席-二线，宽带营销二线】在线转接宽带营销专席

C.通过新一代客服系统【全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记】登记预约，二线专席24小时内电话联系客户办理

D.不会请选此项

A.转接专席

B.记录工单

C.强烈要求客户到营业厅咨询

D.强烈要求客户与办理地联系

A．背景：2019年1月25日起对前期已办理手机宽带电视，优惠在2月1日到期且未取消的客户，为避免客户在2月1日产生扣费，为客户操作赠送一年的240元宽带电视优惠，费用是一赠一扣即每月赠20元扣20元B．客户强烈表示不需要如何处理：直接帮客户操作取消C．直接接受为了避免您的宽带电视产生扣费

A.不可以

B.集团专席

C.也可以

D.家庭队列

A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释

B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码

C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）