服务营销理论指出，影响服务质量的三大要素是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，称为“()”。

A.人员

B.硬件

C.软件

A.人员

B.社会

C.硬件

D.软件

A.人员

B.硬件

C.管理

D.软件

导游服务的三大基本要素是（） ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A．身心健康

B．语言

C．知识

D．服务技能

导游服务的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A、知识

B、语言

C、身体素质

D、服务技能

导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A、身心健康

B、语言

C、知识

D、服务技能

A.硬件标准

B.技术标准

C.软件标准

D.人员标准

A.硬件要素

B.软件要素

C.文化要素

D.服务要素

A.硬件是计算机系统中的各种物理装置

B.软件指存在于计算机系统中或外存储器中的程序及数据的集合

C.软件着重研究如何使计算机快速运行并保证运算结果的精度

D.硬件是软件发挥作用的物质基础，软件是硬件与用户之间的接口，两者相辅相成，缺一不可