题目
A.问题树
B.优先矩阵
C.鱼骨图
D.5个为什么
第3题
A.因果图中问题作为鱼头
B.使用因果图来找原因,要问5个为什么,而且必要要问够5个
C.针对服务和管理类问题,常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类
D.针对制造类问题,常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类
第8题
鱼骨图可以帮助
A、 了解过去的结果
B、 组织思维、激发思考
C、 确定过程是否失去控制
D、 对问题进行优先排序
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