更多“加油站对顾客投诉、咨询要做到不推诿,不拖拉,件件有回音。一般情况下,要第一时间予以答复或解决,无法准确把握的,原则上48小时内给予答复()”相关的问题
第2题
真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等(),及时、耐心、准确地给予解答。
点击查看答案
第3题
《首问责任制公约》:对客户的咨询、投诉事项不推诿,不搪塞,及时、耐心、准确地给予答疑解难,确保客户有问而来,满意而归。()
点击查看答案
第4题
供电服务人员要真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答()
点击查看答案
第5题
供电服务人员要真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。()
点击查看答案
第6题
《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。()
点击查看答案
第7题
《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。()对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。()
点击查看答案
第8题
对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。()
点击查看答案
第9题
严格执行《()》为顾客提供热情周到的服务。对客户的咨询不推诿,不搪塞,及时、耐心、准确地给予答疑解难,确保客户对服务满意。
点击查看答案
第10题
《国家电网公司供电服务规范》第四条规定:真心实意为客户着想,必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。()
点击查看答案
第11题
针对完美型顾客的投诉,处理的技巧是()。
A.充分同情和理解,关注感情,耐心解释
B.分清责任,不拖延推诿
C.少插话,低调处理、不斗气
D.让顾客尽情发泄
点击查看答案