题目
第2题
某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
第3题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第4题
A.坚持耐心细致地给顾客做解释,并最大限度地满足需求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第5题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第6题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第7题
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
第8题
A.尽可能地满足顾客要求
B.交给上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拒绝对这样的顾客提供服务
第9题
从业人员对待顾客的做法中,你能够认可的是()。
A.顾客是“上帝”,顾客说怎么着,就怎么着
B.对态度好的顾客提供好的服务,对态度差的顾客提供次的服务
C.顾客提出不超出自己能力范围的要求时,应尽量予以满足
D.对蛮横无礼的顾客,要敢于以眼还眼,以达到教育目的
第10题
文明职工的基本要求是()。
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.对态度蛮横的顾客要忍让
C.顾客是上帝,对顾客应惟命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
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