根据航站区运行管理规则考核细则，首问责任人应准确回答旅客咨询，并给予正确引导；若不能准确回答旅客咨询，可将旅客指引到下一个能提供准确服务的服务环节、现场问讯柜台或告知机场服务热线号码（）

A．各线《行车组织细则》

B．《地铁运营线施工检修管理规则》

C．《车辆段行车组织细则》

D．《行车组织规则》

A.民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则

B.本机场航空器活动区运行规则

C.航空器活动区道路实际驾驶

A.民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则

B.民用机场运行安全管理规定

C.本机场航空器活动区运行规则

D.航空器活动区道路实际驾驶

A.中华人民共和国民用航空安全保卫条例

B.民用机场航空器活动区道路交通安全管理规则

C.机场航空器活动区运行管理规定

D.上海市民用机场地区管理条例

B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报

C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜

D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会

A.分管领导

B.责任部门(中心)

C.车间

D.班组以及责任人

A.170号令规定

B.本机场航空器活动区运行规则

C.航空器活动区道路实际驾驶

D.社会车辆行驶规则