题目
第1题
A.员工须礼貌热情、端庄大方、不卑不亢
B.要体现出公司的诚意,主动询问需要什么帮助
C.视而不见,不认识
D.找别的路走
第2题
A.不卑不亢
B.态度和蔼
C.语言得体
D.自然大方
第3题
A.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛
B.握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢
C.伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的
D.异性间应男方先向女方伸手
第4题
A.在岗时,员工应精神饱满,表情自然,面带微笑
B.说话时,应语气平和,语调亲切,不过分夸张
C.对客服务时,从容大方、不卑不亢
D.与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人
E.埋头工作,不必关注宾客
第5题
第6题
第7题
A.严肃待客,不卑不亢
B.主动服务,细致周到
C.微笑大方,不厌其烦
D.亲切友好,宾至如归
第8题
A.微笑大方,不厌其烦
C.严肃待客,不卑不亢
第9题
在商业活动中,不符合待人热情要求的是()。
B.主动服务,细致原则
第10题
B.主动效劳,细致周到
D.亲切好友,宾至如归
第11题
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