以下哪些是比较常见且有效的了解客户的方式（）

A.电话催付的优点是更有针对性、成功率高，能够及时地为消费者解决问题，缺点是收费高且特别耗时间和人力

B.自动催付的优点是大批量、及时性、免费，缺点是针对性不强、有效触达率低

C.旺旺沟通的优点是沟通比较有效且免费，缺点是针对性较弱、无法大批量操作，且耗时

D.短信催付的优点是大批量、触达率高，缺点是针对性不强且收费

A.如果客户为外国政要，金融机构为其开立账户应当经高级管理层的批准。

B.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

C.核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件

D.登记客户身份基本信息

E.留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件

A.了解客户的爱好

B.套近乎，增加彼此信任

C.用方言，拉进彼此距离

D.转换方式、帮客户省钱

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

A.节省时间、经费和人力

B.具有较好的匿名性，易于收集到真实的信息

C.可以避免偏见、减少调查误差

D.便于比较和定量分析

A.客户能够通过现场、电话或者互联网络的方式随时查询证券经纪人的姓名、代理权限、代理期间、服务的证券营业部、执业地域范围及证券经纪人证书编号等信息

B.证券公司协助证券协会建立证券经纪人档案，实现证券经纪人执业过程留痕

C.专人定期通过面谈、电话、信函或者其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户进行回访，了解证券经纪人的执业情况，并作出完整记录

D.通过监控系统，对证券经纪人所招揽和服务客户的账户进行有效监控，发现异常情况的，立即查明原因并按照规定处理

以下哪些是网上单证常见的问题（）

A．客户不知道订单是否提交成功

B．有效的订单但尚未付款

C．购物订单的确认、提交与订单合并

D．网上支付出现错误

A.客户不知道订单是否提交成功

B.有效的订单但尚未付款

C.购物订单的确认、提交与订单合并

D.网上支付出现错误

A.客户不知道订单是否提交成功

B.购物订单的确认、提交与订单合并

C.有效的订单但尚未付款

D.网上支付出现错误

A.信用额度随持卡人的资信变化而变化

B.信用额度可以依据3—6个月申请额度，且客户卡片额度无上限

C.信用额度的调整在信用卡有效期内比较灵活

D.信用额度可以调高，也可以降低