亲近E+1服务管理体系中E是期望值的意思，服务理念为：不断超出客人期望值，创造永无止境的服务体验。包含服务体系、绩效体系、监督保障体系（）

A.质量

B.健康

C.安全

D.环境

A.合同服务是合同外服务；超值服务是合同内服务

B.合同服务是原则性的，必须保证；超值服务是灵活性的，机动掌握

C.合同服务是强制性的、必须提供的服务；超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D.合同服务是无偿服务；超值服务是有偿服务

E.合同服务是业主服务需求期望值内的；超值服务是业主服务需求期望值外的

A.龙在处于初级阶段，处于潜伏的时候，不要有所作为。 在龙在龙龙龙在 泰卦卦辞说，“小往大来，亨”，其中，来和往意指 A、礼尚往来 B、舍小求大 C、亲近君子，远离小人 D、世界就是来来往往，变化无穷###SXB###B.龙潜藏的太深了，发现不了###SXB###C.真正的龙，要永远潜藏###SXB###D.潜藏的龙，得不到重用

A.培养开放、互信、互助的机构文化

B.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现

C.有明确记载的危机处理／决策流程

D.明确商业银行的战略愿景和价值理念

E.深入理解不同利益持有者对自身的期望值

“邪佞(nìng)者虽近必黜(chù)，忠直者虽远必收”这句话的意思是，邪恶谄媚的人即便关系亲近，也必须罢免他;忠诚正直的人即便关系疏远，也要容纳、接受他。()

A.E-CX(e-1)

B.E-CX(e+1)

C.e-CX(E-1)

D.eCX(E+1)

且亲近那些有仁德的人。()

如果用C表示建立信息系统所付出的成本，e和E分别表示系统的效果和效益，则e和E的关系表示为（)。

A.E=C×(e-1)

B.E=C×(e+1)

C.e=C×(E-1)

D.e=C×(E+1)

A.合适

B.亲近

C.舒服

D.方才

A.库存容量

B.库存余量

C.库存价值

D.客户服务期望值