题目
第2题
A、直接进行锁车处理
B、如人已离开,应张贴违停提示单,并联系车主挪车到停车区域
C、如业主私家车位被占,巡逻员应表达歉意,并指引业主将车位停放至临时车位,对违停车辆,采取电话、上门等方式联系车主
D、秩序巡逻岗发现违停,应立即制止
第4题
B.如需要触碰处理车辆或当面与车位业主/乱停车车主沟通的,启用视频记录仪记录现场情况及处理过程
C.安抚被占车位业主情绪,指挥其至其他业主车位停放车辆
D.若占位的车主拒绝挪位时,通知客户对应的区域客服管家理或秩序领班立即上门礼貌解释
第6题
第9题
A.客服管家表达歉意,并说明我们费用收缴的方式
B.强硬拒绝减免违约金,并与业主发生争执
C.物业服务中心可视情况,在业主书面承诺一次性交清本金,并按时缴纳物业服务费的前提下,按权限报批减免违约金
D.要求业主必须缴纳违约金
第10题
A.暗中观察,判断是不是业主本人
B.暗中观察,伺机帮业主指引
C.应主动引导客户到达宽敞区域,避免造成大面积拥堵
D.应主动引导客户到达,并表达歉意
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