服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人应及时到达现场，启动相应级别的应急处理预案，同时按程序报告上级行领导小组（）

A.特大服务突发事件

B.重大服务突发事件

C.较大服务突发事件

D.极大服务突发事件

根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于()。

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于()。

A、特大服务突发事件(Ⅰ级)

B、重大服务突发事件(Ⅱ级)

C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

A.事发地指挥组

B.事发地执行组

C.事发地领导班子

D.事发地科技部门

A.营业网点挤兑

B. 客户在营业网点遭受人身伤害

C. 多个营业网点受自然灾害破坏

D. 多个营业网点业务系统故障

A.特大服务突发事件（Ⅰ级）

B.重大服务突发事件（Ⅱ级）

C.较大服务突发事件（Ⅲ级）

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病