题目
第1题
第2题
A.总台接待员
B.迎宾员
C.问讯员
D.行李员
第3题
A．错误
B．正确
第4题
第5题
第6题
A.赢得顾客
B.获取宾客信息
C.处理顾客意见
D.协调对客服务
第7题
第8题
A.长住型饭店
B.公寓饭店
C.汽车饭店
D.BB家庭式饭店
第9题
第10题
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
第11题
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