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会员来电咨询增加客服位置，坐席告知无此项业务，建议其咨询业务辅导员（）

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第1题

客户来电咨询私发拍卖订单业务问题，客服告知客户京东没有此项业务，无法处理（）

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第2题

客户来电咨询好医保产品退保问题，不同意转接，要求回电告知，坐席应记录受理-保全业务转办深分（）

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第3题

预付费个人副卡来电咨询是否可以办理过户业务，客服代表可以建议客户机主双方携带有效证件前去营业厅办理（）

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第4题

家长来电反馈要求更换上课时间，咨询更换后是否涉及随材变更，坐席告知涉及变更的话建议家长使用电子版教材，坐席操作正确（）

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第5题

会员来电咨询办理初级服务商，坐席告知需递交《见习推广服务商申请表》（3页均需会员签字）《90天计划表》连同顾客协议书（备注添加服务费发放卡）递交至不带9邮箱或店铺办理并提醒时效（）

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第6题

会员小明在2019年11月信用卡入会成功，2月未下订单，3月初生成备用订单（不考虑hold单情况），会员本机来电咨询备用订单扣款时间，坐席可告知扣默认卡只有4号晚上一次机会（）

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第7题

业务支持范围外的问题可直接告知用户此问题不是我们业务范围内问题，建议用户咨询对应客服（)

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第8题

智慧租赁业务在日常对接中禁止给客户、店面等查询告知账号密码、定位及轨迹操作等！如有客户查询账号密码，建议客户联系购车4s店咨询。如店面来电咨询账号密码及定位，建议店面联系金融公司查询或联系智慧租赁总部报备批准后查询（）

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第9题

线上如果客户询问与本职业务无关的问题、或强烈要求解决本业务以外的其他业务时，坐席应该（）

A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话

B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉

C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理

D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通

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第10题

用户来电咨询非联通业务，客服代表直接挂机（）

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