铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退款业务时，没有打印出退款凭条，客票系统中记录()，POS打印退()凭条，银行退款不成功，后续退款按退款受理单流程办理退款。

A.12306.cn网站

B.车站售票窗口

C.铁路客票代售点

D.车站自动售票机

车票全部制出后，通过()方式退款。

A.作废

B.退票

C.改签

D.现金

《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,退款过程中发生故障时，下列（)情况，POS机须打印“退款受理凭条”，商户存根联交由旅客签字确认后车站留存，持卡人存根联交旅客。

A.退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息。

B.退款不成功，POS机凭条未打出

C.退款成功，POS机凭条未打出

D.退款成功，POS机凭条打出，电脑故障

A.车站售票窗口

B.12306网站

C.代售票窗口

D.找火车站工作人员

A.消费凭条

B.退款凭条

C.扣款凭条

D.支付凭条