题目
第1题
A.个人考核期累计FYC4500元
B.2名正式区拓专员、客户经理,准组经理、高级客户经理、资深客户经理
C.品质管理得分80分
D.参加晋阶培训
第2题
A.携程得分、好评率
B.美团得分、好评率
C.慧评得分、好评率
D.星评得分、好评率
第3题
A.上年度品质管理绩效指标得分排名在本单位前30%
B.上年度顾客满意度绩效指标得分排名在本单位前30%
C.申报当年触及红线指标或发生重大责任事故的项目,取消申报资格
D.以上全为品质标杆申报必须同时满足的条件
第6题
第8题
A.30、30
B.20、30
C.30、20
D.20、20
第9题
A.0.2%,0.3%
B.0.3%,0.4%
C.0.3%,0.2%
D.0.4%,0.3%
第10题
A.GLOBE是指“全球领导力和组织行为有效性”。
B.根据GLOBE研究项目的调查结果,在业绩导向指标方面,中国香港和新西兰得分相对较高。
C.根据GLOBE研究项目的调查结果,在人性化导向指标方面,法国和德国得分相对较高。
D.实践者们需要关注文化差异维度及其内涵,并在实践中结合管理情景进行具体分析。
第11题
A查看店铺关键指标得分情况及影响最大的前三个商品
b点击得分数字下的曲线查看近30天趋势图
C通过商品描述DSR、品质退款率,品质退款数和负面评价数四个维度,查看店铺中有问题的top20款商品
D点击每个商品后的操作按钮进行商品优化处理
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