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客户服务中心要通过在客户服务中心门口悬挂营业时间公告牌等形式，向客户公布营业时间，同时应保证实际营业时间与公司外部网站上公布的营业时间相一致。工作时间供公司内部管理使用，不向客户进行公布（）

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更多“客户服务中心要通过在客户服务中心门口悬挂营业时间公告牌等形式，向客户公布营业时间，同时应保证实际营业时间与公司外部网站上公布的营业时间相一致。工作时间供公司内部管理使用，不向客户进行公布（）”相关的问题

第1题

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()

A.服务质量

B.水平

C.服务效能

D.服务效率

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第2题

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。（)
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第3题

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：服务质量.水平，服务效能，服务效率（）
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第4题

通过远程管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。（)
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第5题

在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括（）、水平和服务效率等绩效指标

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第6题

网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（)。

A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

D.若订单已经配送，则无法取消

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第7题

金融机构应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。（)
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第8题

网上客户服务中心通过表（）来设置用户验证接口。
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第9题

农业银行客户服务中心只能通过电话渠道接入。（)
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第10题

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员
工理解与其相关的计划指标。

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

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第11题

《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定，通过揭示揭挂、电子显示屏等方式，在（)等服务场所，公告广大旅客周知。

A.12306铁路客户服务中心网站

B.车站售票厅

C.进站口处

D.出站口处

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