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银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.柜台

B.营业场所

C.自助设备

D.非现金区域

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第1题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号)，银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中，银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息。（)

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第2题

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（)等投诉处理渠道。

A.电话

B.网络

C.信函

D.上访

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第3题

各营业网点应在营业场所醒目位置公布本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程和时限等事项。（)

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第4题

商业银行应当设立统一的（)等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

A.投诉电话

B.书面投诉联系方式

C.投诉场所

D.投诉模式

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第5题

依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的

保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）

A.投保单

B.保险合同

C.保险凭证

D.官方网站

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第6题

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉、联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。（)

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第7题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（)等。

A.官方网站首页

B.移动应用程序的醒目位置

C.客服电话主要菜单语言提示

D.以上全是

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第8题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。

A.投诉部门

B. 投诉要求

C. 投诉流程

D. 投诉反馈

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第9题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。（)

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第10题

考核机构应当在办公场所公布建筑施工特种作业人员（)等事项。

A.申请条件

B.申请程序

C.工作时限

D.收费依据和标准

E.投诉电话

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第11题

行政监督部门应当确定本部门内部负责受理投诉的机构及其（)，并向社会公布。

A.电话

B.传真

C.电子信箱

D.办公地点

E.通讯地址

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