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第1题
顾客对美发厅的投诉主要有()、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A.美发厅设备设施
B.美发厅卫生状况
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
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第2题
顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、()、美发服务质量三类。
A.美发厅卫生状况
B.美发师服务态度
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
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第3题
为不损害美发厅的利益,美发师对顾客的投诉应据理争辩。()
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第4题
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:真诚帮助顾客解决问题,绝不与顾客争辩,()。
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
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第5题
()应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。
A.接待顾客
B.操作过程中
C.接待服务
D.处理投诉
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第6题
一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费,包括对无投诉记录的客户发起退费。()
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第7题
邮轮上顾客对人身安全、财产安全的投诉属于()的投诉
A.硬件设施设备方面
B.软件服务方面
C.食品及饮料方面
D.安全方面
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第8题
有责乘客投诉:指在地铁、有轨电车运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。
A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释
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第10题
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外,还应重点考虑以下因素:顾客的承受能力、美发厅服务等级、()、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
A.美发师技术
B.美发厅设备
C.企业服务成本
D.美发师的服务态度
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第11题
美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面()
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