客户来电投诉收派员派件时态度不好，客户让收派员把件送到与客户约定地点，收派员不愿意并说你敢投诉我你走着瞧之类的话恐吓客户，客现在情绪激动非常生气，此时应发起什么类型的工单（）

A.服务体验—态度行为—素质形象差

B.服务体验—态度行为—不上门

C.服务体验—态度行为—言语不当

D.服务体验—态度行为—无理要求

A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实

B.发起为服务态度类，结束为服务态度类

C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单

D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进

B．建单签收未收到，转到派件网点

C．建单签收未收到，转到相应代理区

D．建单签收未收到，转到发件网点

A.与客户沟通中，突然断线，需要主动回拨客户

B.电话入线无声音，需主动回拨客户

C.已出仓派件，承诺时效内客户来电要求优派，需要外呼收派员

A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门，如客户强烈要求自取的，需告知客户截件风险+外呼收派员截件+发起改自取工单

B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释

A.直接婉拒告知客户帮其催促，短信业务员优先派送

B.先引导客户需求，根据客户表述受理或提供

C.直接告知客户，并提醒客户业务员正在驾驶，有可能无法接听

A.均为派方收派员个人责任

B.如收方首次反馈到件外包装破损,第二次又反馈到件外包装完好,界定时以客户首次来电反馈为准

C.寄方收派员责任

D.中转场责任

A.肢体冲突

B.素质形象差

C.不上门

D.伪造记录