客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和（）最大化

CRM对企业的作用不包括()。

A．改善企业服务，追求最大赢利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

CRM对企业的作用不包括()。

A．改善企业服务、追求最大盈利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

关于部门结构设计，正确的表述是（）。

A．部门结构设计最关键的是对部门结构的选择和规划

B．组织机构决定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现

C．职能制组织结构模式的最大优点是具有明确性和高度稳定性

D．企业到了产品多样化阶段，组织结构一般要从集权制转向分权制

E．部门结构设计要按照企业员工的量来设计

下面有关组织设计的论述正确的有（）。

A．组织结构设计包括对新建企业的组织结构设计和对现有企业的组织结构设计

B．静态组织设计包含组织结构设计和运行制度设计

C．组织结构设计包括对组织结构进行的全新设计和组织结构的变革

D．古典的组织设计理论是动态的

A.组织结构设计

B.系统结构设计

C.宏观结构设计

D.微观结构设计

A.CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

B.CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C.CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

D.CRM能够提高企业销售收入

E.CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

A.组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计

B.现代的组织设计理论是动态的

C.组织结构是实现组织目标的一种手段

D.是对新建企业的组织结构设计，它是依据企业的战略和目标，对组织结构进行全新设计

E.是对现有企业的组织结构设计，它是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行再设计

组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括（）。 A．组织结构设计 B．保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计 C．新建企业的组织结构设计 D．现有企业的组织结构设计 E．部门设计和职能设计