张工应该如何实施项目的质量保证？

阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

试题三

阅读下列问题，回答问题1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目，公司任命小李为项目经理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术。

小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求，设计、实施和上线试运行四个阶段，项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了很好的质量保证，需求和设计顺利通过了张工的把关。小李认为后续阶段不会有太大问题。开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事。第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人，小李向公司领导承诺，一定做好配合工作，保证保量完成项目。

张工调离后，小李亲自质量保证和技术把关，项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。为此小李专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，检查部分软件开发代码，并考查了部分程序的运行结果。现场考察后，信息中心专家认为A公司编写的代码不规范，安全性存在隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行条件。信息中心领导获悉上述情况后，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。

【问题1】

请结合案例，分析效率在质量管理方面存在的问题。

参考答案：

1、 没有制定详细的质量管理计划，只是制定了整体进度计划等；

2、 质量职责分配不合理——“张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关”，说明人员不够，经验不够；

3、 “小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发计划”，说明职责分配也不及时；

4、 需求和设计没有进行评审就开始实施；

5、 “现场考察后才报了问题”说明进度计划中缺少了阶段测试等质量控制的环节；

6、 “小李认为后续阶段不会有什么太大的问题”说明缺少风险评估及应急处理。

【问题2】

（1）简要分析信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。

参考答案：

1、 组织上线试运行，加强后续的质量控制；

2、 对前一阶段发现的问题进行修复；

3、 严格按照变更管理流程调整项目的进度、成本和范围等基准。

（2）如经评审和协商后A公司统一实施返工，简要叙述小李在质量管理方面应采取的后续措施。

参考答案：

1、 制定科学的项目的后续质量管理计划；

2、 合理分配质量职责；

3、 实施和加强测试、评审等质量控制的环节；

4、 提前准备和启动返工后的上线试运行工作；

5、 加强与客户的沟通交流。

【问题3】

项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部门关键代码，这种质量控制方法称为（1）；信息中心专家实施运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量控制方法是（2）。

阅读下列说明，针对项目的质量管理，根据要求回答问题1～问题3。

[说明]

系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，并任命张工为项目经理。

张工在担任此新项目经理的同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原来的项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证(SQA)人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。

在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。

请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。

试题三（15 分）

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[ [[ [说明 说明 说明 说明] ]] ]

王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：

事件 1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了 1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。

事件 2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。

事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。

[ 问题 1]（5 分 ）

请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？

[ 问题 2]（6 分）

质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）

A. 同行评审 B. 挣值分析 C. 测试 D. 控制图 E. 因果图

F. 流程图 G. 成本效益分析 H. 甘特图

I. 帕累托图（排列图） J. 决策树分析 K. 波士顿矩阵图

[ 问题 3]（4 分）

作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？

阅读下列说明，根据要求回答下面问题。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

客户对项目的质量没有信心的原因可能是什么？

阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。

【说明】

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么？

项目质量保证活动的参与者应为（）。

A.项目经理

B.负贵执行项目的管理层

C.负贵项目执行的一线工作人员

D.全体工作人员

确定使用于项目的质量标准并决定如何满足这些标准是（）过的主要功能

A.质量目标

B.质量保证

C.质量方针

D.质量计划