美容师引导服务不能使用（）语言。A.肯定式B.征询式C.征询疑问式D.专家式

A.依赖感

B.信任感

C.厌恶

D.疑惑

美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。

A.对所有的顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务

在美容服务过程中，引导顾客全身放松是美容师应具备的（）。

A.谈话礼仪

B.文明礼貌

C.服务理念

D.道德修养

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

A.注意不要使用生硬的语言

B.要多使用鼓励和肯定的语言

C.要循循善诱，引导来访者说出真实的想法

D.要果断，很坚决地告诉来访者应该选择何种职业

美容师工作时使用语言的原则以（）为主

A.习惯用语

B.生活口语

C.当地方言

D.礼貌用语

A．引导顾客全身放松

B．与身边同事聊天

C．要低声坚持不懈的推荐美容和项目

D．声音轻柔的评论同事的技术

A.美容师对顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务