客户反馈2020年1月份购买的浴霸，现在灯不亮，要求维修但是商户已经撤场联系不上了，需要我司解决维修的问题，表示当时商户承诺保修期是3年，我司客服核实交易快照确实是3年，但是因为商户撤场了，无法履行售后服务，建议客户自行维修，后期凭维修发票收据等凭证，联系我司补偿维修费，先行理赔商户责任，客服处理方案是否正确（）

A.联系厂家全国热线预约送货

B.联系供应商预约送货

C.联系对应品类采销预约送货

D.联系当地门店促销员预约送货

A.等待可申请退款、无法申请补偿

B.反馈主管报备、争取补偿

C.可以补偿5元最多10元、工厂承担

D.可以补偿5元最多10元、公司承担

A.贷款与全款，一样价格优惠

B.引导全款客户选择金融产品，促进成交

C.400优惠幅度大于350，推荐客户选购400现车

D.向购买350的客户，动态展示400独有的驾驶辅助功能

E.及时反馈市场价格，全面沟通成交方案

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

A.300

B.450

C.500

D.650

B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则

C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元

D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定

A.魔镜

B.艾芬达毛巾架

C.奥普浴霸

D.名族浴霸

E.海尔浴霸