电话号码或联系人错误、客户不在、电话无人接听或关机不属于网点收件环节涉及的问题件类型（）

B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

A．录入系统的电话号码必须都是真实有效、可接通的

B．禁止仅录入租客或看房联系人的电话

C．可以录入400电话

D．禁止录入未建立有效委托代理关系的非产权人/代理人的电话

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点代理

A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续

B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理

C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统

D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更

A.三方有代偿意愿时，需正常核对信息，可以正常转告客户的逾期金额、银行卡号、客户还款日、逾期时间、剩余多少期、合同号、结清金额等，但是不可告知贷款总金额

B.拨打三方前，只需联系本人手机号码，单位家庭号码可不拨打，未能联系上客户本人的情况下、可联系第三方转告，只能让对方转告客户回复我司电话，告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露

C.客户本人同意或没有明确表态拒绝的，可拨打三方转告逾期并施压，如本人明确反对转告或抗拒转告，则不启动第三方转告（如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝）

D.在催收作业过程中联系人明确要求不要再联系，过往催收记录中也有提及不要再联系或非联系人或非其单位员工;联系人提及、媒体曝光、报警等字眼，要做屏蔽该电话号码

A.使用百度抬头进行催收

B.告知客户如果不还款，将联系村委和单位

C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听，拨打紧急联系人号码

D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信，发送给紧急联系人转告

A.客户投放地区仅为保定，但是线索来源是无锡

B.收到多条一句话只打招呼你好

C.在线跟客服咨询业务后表示有意向，然后后留下了联系方式，但是打过去电话号码一直无人接听

D.网民通过表单留了电话，但是客户打过去说没有留过，还辱骂客户