请看案例分析素材一录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与

题目一：请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(至少找出10处).

请看案例分析录像资料，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。(每题连续放两遍，应至少找出10处正误点)。

时间：某日上午

地点：公司经理办公室

人物：四达公司经理秘书初萌，女；

维达公司张经理，男

物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯

情景一

初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。

办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。

初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写：先开主机，后开显示器。)

桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”“要件”“密件”等字样。

这时，电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。

初萌：“你好!四达公司。”

初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔。

初萌：“好的，我记一下。”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”(画面淡出)

情景二

初萌正坐在电脑前打一份文件。闪过标题：新产品开发计划书。她的手机放在显示器旁。

这时，有人敲门。

初萌：“请进。”客人推门而进，同时初萌起身迎接。

初萌：“您好，我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。

客人：“您好，我是维达公司的。”边说边递过名片。

初萌双手接过名片，边看边念：“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”

说完，拿起暖瓶给客人沏茶。特写：茶水较满。

客人：“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)

初萌：“不客气!请您慢用!”说完，坐回到办公桌前。

客人：“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”

初萌：“您没有预约吧？”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。

客人：“是的，我顺路经过这里。”

初萌：“您看真不巧，我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。”

客人：“好的，我后天再来。再见!”客人起身。

初萌：“再见!”

在秘书工作日志上写下：10：o0，会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。

请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(至少找出15处)

一、请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点(30分)

早上秘书卫红着职业装走进公司大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。

卫红立即给后勤部拨打电话：“我是办公室秘书卫红，请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。

办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”

卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。

核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。

小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再让主任补签就是了。”

卫红不加思索地说：“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李，随手将凭单放在桌上的文件堆里。

卫红拿起一份文件，对小李说：“我看了你起草的请示，有几处不正确，如标题、主送机关等，我已标注了，你回去修改吧。”

请看录像，并找出录像中秘书行为/t：r作环境中的至少15项正确或错误点。至少15项，谢谢!

早上秘书卫红着职业装走进公司大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。

卫红立即给后勤部拨打电话：“我是办公室秘书卫红，请你们尽快派维修人员检修

办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。

办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术

资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”

卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打

开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。

核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。

小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再让主任补签就是了。”

卫红不加思索地说：“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李，随手将凭单放在桌上的文件堆里。

卫红拿起一份文件，对小李说：“我看了你起草的请示，有几处不正确，如标题、主送机关等，我已标注了，你回去修改吧。”

请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中高叶行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出10处)。 宏远公司总经理助理高叶 总经理李蒙 秘书钟苗 五个部门经理 物品： 挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装 场景： 高叶办公室、会议室、洗手间、书柜 情景一 上午，宏远公司经理办公室挂钟指向八点十分，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好，宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李总您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？” 李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，九点带到会议室来吧! 高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自语道：“明明放在这里怎么会没了？” (特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落掉下来) 这时有人敲门，听见敲门声，高叶说：“请进。 钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？” 高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。” 钟苗：“在我这里嘛，你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来着。”说着递过手中的资料和一个u盘。 高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料，“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？” 钟苗：“对，应该没问题。” 高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。” 钟苗：“那我先回去了。” 高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。” 高叶打开电脑，把U盘插上审看幻灯片。 情景二 会议室里，会议桌上物品摆放规范。 (特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上) 几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解已经修改的部分，我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出) 这时钟苗过来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。 高叶介绍完了说：“看看大家还有什么好的建议，我们再修改。”这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理手上，王痛苦地甩着手。 高叶马上关掉手机，拿起一瓶矿泉水倒在王的手上，边拉起王向外走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一瓶药膏，给王轻轻擦干后敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队 打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”) 高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？” 高叶：“上了药，已经派车送到医院了。散会后我再去看看，您放心吧。” 李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出) 题点提示： 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是，本题已经涵盖了五级、四级秘书的知识，从秘书人员结构讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手： 1．秘书着装； 2．时钟(上班时问)； 3．电话——电话用语、电话礼仪； 4．书柜中的资料； 5．秘书工作行为、习惯(乱翻乱找)； 6．办事——应急事务处理； 7．办会——会议文件、会议用品、会议所用设备； 8．综合处理办事、办会及其程序； 9．对秘书人员的管理与问责； 10．资料信息等的管理； 11．办公设备使用。