题目
第4题
旅游投诉管理机关处理投诉案件,应当()。
A.公平、公正、公开
B.事实清楚,证据充分
C.有法必依,违法必究
D.以事实为根据,以法律为准绳
第10题
根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》,国家旅游投诉管理机关(质监所),管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。
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