客户不同意投诉处理决定或对投诉处理决定不服的，经本部门领导审核，确认公司作出处理决定依法合规的，可以进行结案处理（）

A.10天15个工作日

B.15天10个工作日

C.3天7个工作日

D.1天7个工作日

B．公司处理意见

C．投诉人如果对处理决定有异议的，必须自收到处理决定之日起30日内向上级公司申请核查，也可通过保险纠纷调处机制或诉讼、仲裁等方式解决

D．客户投诉对公司造成的影响

A.5

B.10

C.15

D.20

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

A．7日

B．15日

C．30日

D．60日

A.投诉处理决定告知书

B.投诉处理同意书

C.客户撤诉声明

D.结案告知录音

E.监管案件报告