题目
第5题
A.真诚道歉
B.邀请顾客到店就餐以示弥补,或者赠送顾客蛋糕礼品卡
C.和另一桌顾客协商,让他们退回两个蛋糕的差价
第6题
A.24
B.48
C.72
D.96
第8题
A.先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔,然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实,找物流公司进行索赔后,再给顾客补发商品或者退款
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