《中国铁路武汉局集团有限公司安全管理实施细则》（武铁安[2018]425号)第十条规定： 坚持基础取胜。把规章制度、人员素质、设备质量作为安全基础建设的主要内容。（)

《中国铁路武汉局集团有限公司安全管理实施细则》（武铁安[2018]425号)第六条规定：坚持安全第一。始终把安全作为铁路工作的生命线，始终把确保安全放在各项工作首位，对危及安全的问题要立即解决。（)

《中国铁路武汉局集团有限公司安全管理实施细则》（武铁安[2018]425号)第九条规定： 坚持风险管理。精确确定各管理机构和各管理岗位在安全管理过程中的安全管理职责、工作标准和工作流程。（)

《中国铁路武汉局集团有限公司安全管理实施细则》（武铁安[2018]425号)第十七条规定： 强化分工负责制。按照“谁主管、谁负责”的原则，明确集团公司和各单位领导班子成员以及部门负责人的安全管理责任，形成各负其责、齐抓共管的安全生产责任落实机制。（)

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。（)

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，一张车票可购买()铁路乘意险产品。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。（)

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。（)

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。（)

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2018〕5号)规定，基础数据是售票工作开展的基础保障，为售票业务提供结构性或者功能性的数据支撑，其主要包括（)等。

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待)凭证。（)