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酒店前厅是给客人留下“第一印象”和“最后印象”最后印象的部门，简述前厅部的业务特点。

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第1题

()是客人进人酒店形成第一印象和最后印象的部门。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

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第2题

()被视为饭店“神经中枢”;()是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。

（)被视为饭店“神经中枢”;（)是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。

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第3题

导游在接团环节要给客人留下良好的，在送团环节也要创造美好的（）

A．最终印象第一印象

B．第一印象第一印象

C．第一印象最终印象

D．最终印象最终印象

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第4题

前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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第5题

酒店前厅部受理客人预订（电话预定）的流程？

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第6题

酒店前厅部主要任务是什么？设置了哪些部门？

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第7题

前厅部的预定服务是酒店营销的主要组成部门，是酒店营销工作的延伸，简述客房预订销售的渠道。

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第8题

在最初的接触中给别人留下的印象，称为（）。 A．社会刻板印象 B．月晕效应 C．透射作用

在最初的接触中给别人留下的印象，称为（）。

A．社会刻板印象

B．月晕效应

C．透射作用

D．第一印象

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第9题

前厅部的首要任务是（)。

A、销售客房产品

B、调度饭店业务

C、提供前厅服务

D、处理客人帐目

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第10题

前厅部的业务特点？

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