对客服务时，三敲三报，得到客人允许才可进入客房（）

A.客人的习惯

B.客人身份

C.客人籍贯

D.客人人数

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

在互联网推广中,“三化”是指:企业平台化、客户服务化、全员创客化。()

A.营销服务(获客)

B.征信服务(审客)

C.经营管理(管客)

D.画像分析

A.主动与客人握手

B.先与男客握手

C.客人主动伸手后才与之相握

D.先与女客握手

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。

A客房服务人员提前进入工作状态

B掌握客情

C整理房间

D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度

E准备好香巾和茶水

A.询问客人姓名

B.问候客人

C.微笑

D.目光接触