题目
山姆·沃顿实施沃尔玛战略的方法
沃尔玛的总部设在阿肯色州的Bentonville市,它是世界上最大的零售商,2002年销售额几乎达到650亿美元。它的成功依赖于它的奠基者-已故的沃尔顿为企业建立的战略控制系统的性质。沃尔顿要求他的经理和员工全身心投入沃尔玛的主要目标-全面顾客满意。为了激励他的员工,沃尔顿创立了一种战略控制系统,持续不断地向各个层面的员工反馈他们和企业的绩效。
首先,沃尔顿建立了一种财务控制系统,每天向经理反馈业务各方面的绩效。通过复杂的洗液卫星系统,远在Bentonville市总部的公司经理能够对每一家商店的绩效、甚至每一家商店的每一个部门的绩效做出评价。有关商店利润和货物流通率的信息每天都提供给经理们,商店的经理随之又把这些信息传达给沃尔玛的62.5万名员工(他们称之为同事)。通过分享这些信息,沃尔顿的方法鼓励所有的同事了解零售业务的基本情况,以便他们能够对它进行改进。
如果任何一家商店似乎绩效低下,经理们和员工们就要开会调查原因,找出有助于提高绩效的解决办法。沃尔玛的高层经理们乘坐企业的飞机到各地的沃尔玛商店去,使他们能够随时掌握业务的数字。他们还经常在周六一起开会,讨论本周的财务结果及对未来的影响。
沃尔顿坚持把绩效和奖金挂钩。每位经理的个人绩效以他的满足特定目标或产出目标的能力来衡量,反映在提薪和职务提升上(提升到企业的2000家商店中的较大的商店,甚至到公司总部,因为沃尔玛例行地从企业内部而不是其他企业雇用经理)。在高层经理收到大量与企业绩效目标和股票价格挂钩的股票期权的同时,普通的同事也收到企业的股票。从20世纪70年代开始到沃尔玛就职的同事现在可能已经累积了价值25万元的股票,这是沃尔玛股票升值的结果。
沃尔玛建立了详尽的控制系统,例如规章和预算,来塑造员工的行为。每一家店都以同样的方式执行同样的活动,所有员工受到同样的训练,以便他们了解对待顾客的行为方式。通过这种方式,沃尔玛能够使其营运标准化,大大节省成本,经理们也容易做出商店范围内的变革。
最后,沃尔顿并不仅仅满足于使用产出和行为控制,以及奖金来激励他的同事。为了让同事们参与业务,鼓励他们建立关注高质量的客户服务的作业行为,他为企业建立了强有力的文化价值观和规范。要求同事们遵守的一些规范包括“三米微笑”,这是沃尔顿访问商店是发展起来的,他鼓励同事们“承诺在三米以内遇到顾客时,要看着他的眼睛,向他打招呼,并询问有什么需要帮忙的地方”;“太阳落山前”原则说的是员工应当努力在当天日落前回应顾客的要求;而“沃尔玛欢呼”(给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A!给我一个R!给我一个T!)则是所有商店都使用的。
沃尔顿在其商店创立的、强有力的以顾客为导向的价值观,体现在成员们所讲述的一个又一个的对客户关心的故事里。其中一个讲述希拉冒着生命危险跳到汽车的面前,避免了一个小男孩被撞的故事;另一个讲述菲丽思对一位心脏病发作的客户实施了心脏复苏抢救的故事;还有安妮特,她放弃了原先准备给儿子留着的电视剧PowerRanger的碟片,让一位顾客满足了他儿子的生日愿望。沃尔玛强有力的文化有助于控制和激励员工,帮助他们实现企业所设立的苛刻产出和财务目标。
问题:1、山姆·沃尔顿创立的控制系统的主要元素是什么?
2、这种控制系统以何种方式促进沃尔玛的全球扩张战略?
第1题
沃尔玛成功的利器——物流配送沃尔玛百货有限公司(简称沃尔玛)由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛已
(1)、从沃尔玛物流配送的案例中我们可以得到以下启示:()
A、物流配送对于企业发展的重要性
B、物流是一个复杂的系统
C、要重视信息及现代信息技术的应用
D、规模出效益
(2)、电子商务下物流配送除具备传统物流配送的特征外,还具备以下基本特征:()。
A、信息化
B、现代化
C、社会化
D、一体化
第7题
第8题
资料一:沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州 成立。经过五十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8 800家商场,下设53个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十多年的发展,目前沃尔玛已经在全国共101个城市开设了189家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态,其中沃尔玛购物广场224家、山姆会员商 店6家,社区店4家,同时拥有好又多35%的股权和好又多104家门店。沃尔玛至今在华创造了超过106 500个就业机会。作为一个出色的企业公民,沃尔玛自进人中国就积极开展社区服务和慈善公益活动。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展,并把环保360的理念 融入到沃尔玛日常工作的每一个环节,同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分,共同致力于中国的环境保护和可持续发展。 与在世界其他地方一样,沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统,即专注于开好每一 家店,服务好每一位顾客,始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场,均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时,帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量,从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。目前,沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上,与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴,与供应商共同发展。2008年,在由上海商情一供应商满意度测评办公室中心发布的((2008供应商满意度调查报告》中,沃尔玛问鼎多项满意度最高指标,连续第五年被供应商选为“综合满意度最高的连锁卖场”。 2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年度世界500强企业排行榜中,美国零售大王沃尔玛公司卷土重来,以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。2008年7月9日在美国《财富》杂志公布的世界500强企业排行榜中,沃尔玛公司依然稳坐第一把交椅。 沃尔玛坚持“给普通百姓提供机会,使他们能与富人一样买到同样的东西”的宗旨, 取得成功的关键在于商品物美价廉,对顾客的服务优质上乘。 一直致力于可持续发展的沃尔玛百货公司2008年邀请来自沃尔玛主要供应商、中国政府以及非政府组织的1 000多名代表,出席北京可持续发展峰会,进一步推动全球范围内的可持续发展事业。在本次峰会上,为建立一个对环境和社会发展负责任的全球供应链,沃尔玛提出了一系列具有历史意义的决策: 到2010年,沃尔玛中国设计并开设一家节能40%的新型环保示范店,并减少观有商场 能源消耗的30%。 到2010年沃尔玛将着力减少各商店水资源消耗,通过硬件建设和系统开发以及员工用水教育等措施达到节水50%的目标。 到2012年,沃尔玛直接采购的中国200家主要供应商提高能效20%。沃尔玛将与所有的供应商和竞争对手共同分享环保措施和成功经验。到2012年,沃尔玛还要求所有直接供应商从环保和社会责任达到最高等级的工厂采购的产品达到95%。 资料二:零售业的关键是顾客满意度。“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨,也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动,而是长期稳定的保持商品低加价率。沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜,沃尔玛每周五上午召开经理人员会议,研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛,会议可决定降价,保证同种商品在沃尔玛价格最低。能保证这种低价是在压低进货价格和降低经营成本方面下工夫的结果。沃尔玛直接从生产厂家进货,想尽一切办法把价格压低到极限成交。公司纪律严明,监督有力,禁止供应商送礼或请采购员吃饭,以免采购员损公肥私。沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低。公司在全美有16个配货中心,都设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进后直接送到配货中心.再从配货中心由公司专有的集装箱车队运往各地的沃尔玛商场。公司建有最先进的配货和存货系统,公司总部的高性能电脑系统与16个配货中心和1 000多家商场的POS终端机相联网,每家商场通过收款机激光扫描售出货物的条形码,将有关信息记载到计算机网络当中。当某一货品库存减少到最低限时,计算机就会向总部发出购进信号,要求总部安排进货。总部寻我到货源,便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间,一切安排有序,有条不紊。商场发出订货信号后36小时内,所需货品就会及时出现在货架上。就是这种高效的商品进、销、存管理,使公司迅速掌握商品进销存情况和市场需求趋势,做到既不积压存货,销售又不断货,加速资金周转,降低了资金成本和仓储成本。 压缩广告费用是沃尔玛保持低成本的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次 广告,大大低于一般的百货公司每年的50~100次的水平。沃尔玛认为,价廉物美的商品就是最好的广告,我们不希望顾客买1美元的东西,就得承担20~30美分的宣传、广告费用,那样对顾客极不公平,顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。 资料三:市场竞争的严峻事实告诉我们,任何企业如不以满足顾客需要为中心将无法 生存下去。对零售业来说,则更是如此。沃尔玛即深谱此理,将“顾客至上”排在公司目标的第一位。 沃尔玛的顾客关系哲学是:顾客是老板,顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:你不是在为主管或者经理工作,其实你和他们没有什么区别,你们共同拥有一个“老板”那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快,沃尔玛要求其员工的服务要超越顾客的期望值:要主动把顾客带到他们找寻的商品前,而不是仅仅给顾客指一指;主动与顾客热情打招呼,询问其是否需要帮助;员工要熟悉自己部门商品的性能优点、特点和价格高低,保证顾客乘兴而来,满意而归。 资料四:沃尔玛也重视对职工勤俭风气的培养。沃尔玛说:“你关心你的同事,他们就 会关心你。”员工从进公司的第一天起,就受到“爱公司,如爱家”的店训熏陶。从经理 到雇员,都要关心公司的经营状况,勤俭节约,杜绝浪费,从细微处做起。这使沃尔玛的 商品损耗率只有1%,而全美零售业平均损耗率为2%,从而使沃尔玛大量降低成本。 资料五:沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性,认为善待每一位 员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛,公司员工不被称作雇员,而称为合伙人或“同仁”。 山姆认为,顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成 功;反过来,公司也要照顾好它的员工,让他们感到像是在一个大家庭里,自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在11头上或是几条标语式的企业文化理论,而县有一套详细而具体的实施方案。 要求: (1)简述企业使命的含义和企业使命的要素,并回答沃尔玛的企业使命。 (2)简述企业战略目标的制定原则,并结合资料回答沃尔玛的企业战略目标。 (3)简述企业战略目标与企业使命的关系。 (4)简述沃尔玛采取何种竞争战略,该战略的适用情形及所需的资源和技能。 (5)请分析沃尔玛采用的是何种策略来实现其竞争战略,并分析其战略优势。 (6)简述能够建立企业核心竞争力的五种资源,并列举评价核心竞争能力的几种方法。 (7)结合案例概括沃尔玛的核心竞争力。
第10题
A.沃尔玛业务发展迅速的原因
B.企业应该重视员工福利的发展
C.企业的发展有赖于员工个人价值的发挥
D.企业整体与员工个人平等发展的重要性
第11题
A.沃尔玛业务发展迅速的原因
B.企业应该重视员工福利的发展
C.企业的发展有赖于员工个人价值的发挥
D.企业整体与员工个人平等发展的重要性
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