总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对旅客、货主单独称为（）等。

A.“旅客们”

B.“各位旅客”

C.“旅客朋友”

D.“大家好”

A.“旅客们”

B.“各位旅客”

C.“旅客朋友”

D.“大家好”

A.朋友

B.先生

C.女士

D.小组

A.小朋友

B.先生、女士

C.小姐

D.同志

A.旅客们

B.同志们

C.各位旅客

D.旅客朋友

A.使用当地主要方言与旅客沟通。

B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A.旅客

B.货主

C.旅客、货主

D.乘车人员

A.各位旅客

B.各位先生、女士

C.旅客朋友

D.各位乘客

A.“女士”、“先生”

B.“同志”

C.“各位旅客、货主”

D.“旅客们、货主们

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心