题目
A.自己以往的购买经验
B.其他顾客的评价
C.营销者的介绍与承诺
D.自己对该产品的满意程度
E.竞争产品的情况
第4题
顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为()。
A.顾客满意度
B.顾客认知度
C.顾客受益度
D.顾客期望度
第5题
顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ()。
A.顾客满意度
B.顾客认知度
C.顾客受益度
D.顾客期望度
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