客户购买商品缺货，优先挽留客户换货，挽留不成功再进行退款（）

A．一线直接办理

B．一线进行首次挽留，不成功再办理

C．一线进行首次挽留不成功再转接套餐办理专席

D．一线进行首次挽留不成功→转接套餐办理专席不成功→登记中台

A．致歉安抚，并解释缺货原因

B．客户要求退款，我们只能挽留，可不退款

C．花色无货建议客户更换同系列的其他花色

D．度数无货建议退款重新购买其他系列的产品

A．咨询订单取消原因，积极挽留客户 ，并在订单日志中写明原因

B．积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C．核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D．符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

A．直接的客户挽留

B．间接的客户挽留

C．被动的客户挽留

D．主动的客户挽留

A．客户流失原因

B．挽留成本

C．挽留时间

D．挽留人员