智慧家庭工程师必须严格按照与客户约定的时间上门服务，沟通过程中严格规范文明用语（）同时，上门服务时必须注意仪容端庄、着装得体、用语规范（）

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待

B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候

B.设计型产品

C.售后型产品

D.服务型产品

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候

B.七个一

C.八个一

D.九个一

A.小学课本

B.父母与学龄前孩子的合照

C.手机

D.小孩的鞋子

A.20

B.30

C.40

D.50

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。