题目
A、对
B、错
第1题
A.辱骂买家
B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您
C.第一时间回复买家
D.长时间不回复买家
第2题
第3题
第4题
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第5题
A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通
B.买家辱骂客服后,客服打电话回骂买家
C.客服礼貌用语,态度诚恳地给买家解决问题
D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词
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