投诉处理三技能分别是：____、____、____。

A.一听、二表态、三承诺

B.一听、二解释、三承诺

C.一听、二分析、三承诺

D.一问、二分析、三承诺

A.电信业务能力

B.投诉处理能力

C.问题解决能力

D.突发问题解决能力

A.结果公平

B.方法公平

C.理论公平

D.过程公平

E.程度公平

A.沟通录音、业务员的调查笔录、投诉受理报告

B.沟通录音、客户提供的相关证据、协议说明

C.客户提供的相关证据、沟通录音、投诉受理报告

D.沟通录音、业务员的调查笔录、客户提供的相关证据

A.最低消费是多少

B.请问有什么可以帮到您

C.您是为此感到疑惑，对吗

D.最大的优惠额度是多少

A.涉及黑产代理退保、恶意投诉、无明确证据的、业务员投诉件

B.恶意投诉、无明确证据的、业务员投诉件、销售误导投诉

C.恶意投诉、无明确证据的、涉及黑产代理退保、协会诉调对接及已走法院诉讼件

D.涉及黑产代理退保、恶意投诉、业务员投诉件、重复投诉件

A.监管明确指示的、有证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险、业务员投诉件

B.重复投诉件、有明确证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险、监管明确指示的

C.监管明确指示、恶意投诉件、有明确证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险

D.监管明确指示的、有证据违法违规、信访举报件、有群访群诉风险、已产生舆情风险件

A.当捷尼赛思伙伴负责主导处理客户投诉

B.捷尼赛思把销售端的客诉分成三个等级，分别是：低风险级别、中风险级别、高风险级别

C.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需及时汇报给CRM经理和店长

D.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需由CRM经理直接面对客户沟通

A.查证解释，主要针对客户流量费用质疑答疑解惑

B.提供改善措施，主要避免客户后期再产生超套餐流量费用

C.解释不认可，根据退费流程处理，做好退费告知

D.直接引导客户退费处理