客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这 个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

A．签收后再申请退货退款

B．告诉客户发货后就不能退

C．先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可

D．建议客户拒收退回后申请退款

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B．申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C．告知顾客自己联系快递取消派送

D．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E．告知顾客打京东官方客服电话处理

A．告知客户订单已经发货了，不能退款

B．让客户配合包裹到货拒收下

C．这边联系快递拦截

D．告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

A．需告知客户订单一日取消无法恢复

B．核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C．配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D．如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A．客服告知顾客可以直接申请退款

B．2-3个工作日

C．仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款

D．告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款

A．补发货订单

B．换货订单

C．销售订单

D．其他订单