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题目
A.电话呼入
B.微信公众号
C.微博
D.客户APP
E.客户网站
F.邮件G、短信
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第5题
A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务
B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势
C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高
D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点
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