题目
第2题
A.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,实现企业和客户利益的双赢
B.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制,是自动化的以客户为中心的商业过程
C.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D.客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E.客户关系管理以信息技术为手段
第4题
客户关系管理(CRM)是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A.客户行为
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户创利
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