题目
A.针对这一工作列出整改计划,奖惩措施
B.召集前堂的伙伴开班前会,学习暗访报告以及重点培训我们针对礼貌用语不好列出的整改计划,明确奖惩
C.每天一个人为单位进行评比,每周以组为单位进行评比
D.针对屡教不改的伙伴进行重点跟踪和帮助
E.在早上的班前会可以每天抽出3分钟的时间给大家练习礼貌用语
第1题
A.首先了解门店等座情况,分析大堂经理催的原因
B.如果确实是大堂经理的错误就要跟员工道歉
C.如果员工是高峰期来门店就餐,则后续开大会对员工进行培训
第2题
贵宾抵达饭店前的二级保卫方案,保安总指挥应由()负责。
A.保卫部经理
B.副总经理或助理总经理
C.总经理或副总经理
D.大堂值班经理
第3题
第4题
A.与员工沟通,了解具体的原因,如果是大堂经理的原因,安排大堂经理道歉
B.找到矛盾点,与大堂经理沟通,让其改正
C.沟通后及时跟踪大堂经理工作,若还存在与员工之间相处不好的情况,予以更换岗位并安排到其他优秀门店进行学习提升
第5题
A.工作不务实
B.自欺欺人,耍小聪明
C.错误引导员工
第6题
A.先安抚小李情绪
B.向店经理说明此情况,申请将其它部门同样创新的奖金在管理层会议上同等奖励给小李,做到有奖有罚
C.提醒店经理在管理层会议上亲自给小李道歉,并对小李后期的创新工作加以肯定
D.提醒店经理及时审核创新
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