老顾客刘姐打电话到店里订餐,因为预定饱和刘姐没能预定上餐位,给抽取了比较靠后的排队号,但

预定座位,却被告知订餐饱和状态只接受排队号,无奈张姐拿取了排队号。由于是周末等座时间长达两个半小时,张姐在等座时扫码点菜,入座在门口比较冷的位置,张姐面露难色,却也没有说什么,服务员小宋在拉取菜单时,却无法显示已点菜品只有锅底,张姐很是生气,在小宋的安抚下,张姐重新选择菜品,女儿多多爱吃的鹅肠又没有了,张姐开始大骂服务员小宋,这时锅底上桌了,有几滴辣油漂浮在白汤锅里,张姐情绪激动要找店经理,这事你该如何做（）

A．将张姐一家转入独立包间区域,改善门口比较冷的就餐环境

B．倾听张姐心中的不满,真诚的给张姐道歉,并做出相应的弥补

C．更换锅底重新打锅

D．在张姐会员信息里备注女儿多多爱吃鹅肠,做好个性化提供

E．更换优秀服务员,组织客户经理一起给多多过生日,赠送生日小礼物

F．召开会议讲解此案例培训门迎对等座时间久的顾客的维护以及等座时间的合理解释

A．邀请刘姐和其母亲到养老院参观

B．与刘姐保持联络疏解她的内疚感

C．帮助刘姐母亲适应养老院的环境

D．提供条件方便刘姐经常探望母亲

E．帮助刘姐母亲建立新的生活方式

5星顾客向姐电话订明晚餐位庆祝生日,寿星为向姐本人。就餐当天中午向姐朋友打电话取消订餐,原因是向姐身体不适在家休息了,作为店经理得知此消息你会如何处理（)

A.对向姐身体表示关心

B.带上鲜花和蛋糕进行拜访

C.留好向姐的生日信息,明年为向姐庆祝

比较重视,李姐专门提前一天把装饰物品放到了店里。周五李姐满怀期待的到了店里之后却发现什么都没有装饰,非常生气,刚好你发现了这件事情,你会如何处理呢()

A.真诚道歉,打贵宾折弥补

B.立刻叫上几名员工给顾客装饰包间

C.赠送孩子精美生日礼物

D.批评客户经理工作没有做到位

E.了解事情经过,对相关责任人该教育教育该批评批评

刘三姐是我国哪个民族民间传说中的人物？()

A．黄婉秋

B．马若云

C．傅锦华