若作为店经理,你如何处理下面的投诉:“方女士在你店请朋友吃饭,大概是10个人左右,之前服务员

A.大堂经理过分看重个人利益,贪小便宜

B.批评教育大堂经理

C.如后期还无改正对其撤职

A.值班经理弄虚作假,触犯公司禁令

B.值班经理撤职或开除

C.店经理亲自抓深夜班工作

A.处罚服务员小王50元

B.培训服务员小王应该如何授权,不得处罚

C.店内批评

A.赠送顾客腊八粥,安排优秀服务员服务

B.向朴女士介绍海底捞的免费项目

C.向朴女士介绍美国海底捞的信息

A.打电话回访,邀请客人吃饭

B.下次顾客来就餐安排优秀的服务员在来体现我们的服务

C.对本次服务员按照红卡进行处理,并将此案例培训给其他员工

D.表扬服务员有节约意识

A．用玩具先哄小朋友,根据小朋友的擦伤情况,询问林姐是否需要去医院就医,如果需要,就陪同一起去。不需要就询问是否需要协助购买创可贴等简单处理

B．后期的拜访,带着礼物和营养品去看望小朋友。最后,挑个好日子再次邀请林姐来店就餐

C．找店经理,让店经理来处理。店经理邀请的客人,店经理负责处理

D．责怪当台服务员没有做好提醒和照顾好客人

A．A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理

B．B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理

C．C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员

D．D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

A.大会上和值班经理一起向员工道歉

B.对值班经理进行民意调研

C.根据民意调研结果进行沟通