以下服务顾客的过程中,做法正确的是()

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

A.顾客等待过程中分散其注意力

B.给予等待顾客关怀

C.提前开始服务

D.及时告知顾客等待时间

E.吸引顾客在营业高峰期到达

A.拿杯具时不能握到杯口

B.手指拿到杯口处

C.拿杯子的部位是底部三分之一处

A.服务员毛毛虫在服务过程中了解到张哥第一次到海底捞就餐,下午要做飞机去出差,于是,在张哥临走的时候,给张哥送了2个苹果和2个橙子,并送上祝福:“祝张哥平平安安,心想事成,这些水果您可以在路上吃”

B.服务员在中午不忙的时候,可以组织伙伴到旁边的事业单位去送一些饮品或打折卡,如豆浆、柠檬水、凉茶、赠菜卡等,开发新客户

C.服务员小曹为了发展新客人,就告诉客人,下次你来找我,我就给你打6折,再送你一个菜

D.服务员小杨在给客人服务过程中,客人对她的服务很满意,就邀请小杨坐下来一起用餐,小杨同意了

A．不配送了

B．按照新地址给顾客配送，并在新地址处点送达

C．按照新地址给顾客配送，在旧地址处点送达

D．上报联系不上顾客，主动取消订单

A.确认作业卡和快速服务单信息

B.问诊的过程要做到顾客说什么记什么，不要随意更正、补充顾客的意思

C.如果服务顾问没把握，可以找有经验的技师协助问诊

D.环车检查过程可与问诊同时进行

A.在自家安装的一根网线下面同时连有5个亚马逊账号

B.对于顾客邮件，亚马逊卖家应在24小时内给予回复

C.卖家为方便顾客第一时间能联系到自己，在产品详情里备注有电话、邮箱等私人联系方式

D.以上说法全错

A.客户第一次说话前放下手上工作

B.主动起立问好

C.标准站姿，无需鞠躬，双手自然垂下或者右手压左手交叉放于小腹处

D.微笑

A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好

B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛

C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起

D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速