简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点

A.传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务

B.智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势

C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高

D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。

A通过打电话手段

B通过发电子邮件方式

C直接从企业Web站点

D利用传真信息手段

A.人工和自动语音服务的有机结合

B.功能更加强大

C.有效地提高了工作效率

D.使用更加方便

A.人工服务和自动语音服务的有机结合，可以相互转换

B.可以进行客户管理，提供决策支持等

C.无法办理银行基本的业务

D.有效地提高了工作效率

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

与传统管理方法相比较的特点供应链管理与传统管理方法相比较有一个特点是以客户为中心。()

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。()